Esistono molte ragioni per cui il pagamento potrebbe
essere stato negato dall'emittente della tua carta. Le più comuni sono:
- Fondi disponibili insufficienti;
- Dati della carta non validi;
- Il numero CVV/CVV2 non è corretto o è incompleto;
- La tua carta non è abilitata agli acquisti online;
- Possibili problemi legati al flusso di autorizzazione 3DS.
Ti consigliamo di verificare che i dati siano corretti
o che sulla tua carta vi siano fondi disponibili. Nel caso la tua carta non sia
abilitata agli acquisti online, ti consigliamo di inserirne un’altra. Non provare con la stessa carta troppe volte in quanto
il sistema potrebbe temporaneamente bloccare il tuo account per successivi
acquisti.
Se si tratta di una carta PostePay o BancoPosta,
leggi la nostra guida di seguito per capire come risolvere i problemi di
pagamento.
Carte PostePay e BancoPosta
Se stai riscontrando dei problemi
di acquisto con la tua carta PostePay o BancoPosta,
le ragioni più comuni potrebbero essere legate alle impostazioni
relative agli acquisti online o al fatto che il tuo telefono
cellulare non è collegato alla tua carta. Ti suggeriamo di leggere questa
guida per trovare una soluzione al problema riscontrato.
Verifica che la tua carta sia
abilitata per gli acquisti online e in particolare la categoria "Servizi
per Adulti".
- Puoi abilitare gli acquisti
online e le impostazioni dei “Servizi per adulti” per gli acquisti online
tramite il servizio “Le Mie Carte”.
- Il servizio Le Mie Carte è
accessibile tramite internet banking, da App BancoPosta, App Postepay,
sportelli automatici ATM Postamat o call center 800.00.33.22.
- Per abilitare i tuoi acquisti
online per “Servizi per adulti”, puoi seguire i passaggi riportati sul
sito di Poste.it.
Controlla che la tua carta Poste
sia collegata al tuo numero di telefono.
Per associare il numero di
telefono alla tua carta Postepay (numero associato) puoi scegliere
uno dei seguenti canali:
- in ufficio
postale ricordandoti di portare la tua carta Postepay, un documento
di identità e il codice fiscale. Ti verrà richiesto di inserire il PIN
della carta;
- in ATM
Postamat (nella sezione «Sicurezza internet» del menu «Servizi e
opzioni»). Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta.
Puoi trovare maggiori dettagli su
come collegare il tuo numero di telefono alla tua carta PostePay sul
sito poste.it.
Se non riesci a risolvere il
problema seguendo questa guida, contatta il nostro customer care.
Se stai utilizzando carte regalo, carte prepagate, carte
virtuali o carte di debito ti ricordiamo che gli
acquisti online per servizi di intrattenimento potrebbero non essere abilitati,
ti consigliamo di verificare con la tua banca che la tua carta sia abilitata o
di utilizzare carte di credito standard.RICHIESTA AUTENTICAZIONE IN 3DS
Ti ricordiamo che dall’anno 2022 la tua banca potrebbe richiedere in fase
di pagamento l’autorizzazione in modalità 3DS2. Pertanto, la tua carta dovrà
essere abilitata e dovrai autorizzare la transazione attraverso le modalità
previste dalla tua banca (per esempio notifica push sull’app della banca, invio
di un pin sul numero di telefono, etc).
Verifica con la tua banca che la
carta sia abilitata ai pagamenti in 3DS2, altrimenti potresti riscontrare
difficoltà in tutti gli acquisti online.
Se non riesci a concludere il
pagamento per problemi con l'autorizzazione, contatta il nostro customer care.